《迪拜人漂流记》第四期:在免税店卖化妆品的大男孩


Written by on 21/07/2011 in ★全部文章, 人物 - 7 Comments

《迪拜人漂流记》是站长蓄谋已久的,专门针对生活在迪拜的迪拜人们,通过访谈的方式,挖掘他们的故事和在迪拜漂流的经历……无论是迪拜的草根,小白领,还是大老板,都是《迪拜人漂流记》的目标,希望能通过来自不同领域的迪拜人的故事,来展现一个与众不同的迪拜。

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《迪拜人漂流记》第四期采访的人是在迪拜国际机场免税店迪奥化妆品专柜工作的——张亚平

受访者:张亚平
身份:迪拜国际机场免税店 Beauty Consultant of Dior

●迪拜人:亚平你好,感谢你参与《迪拜人漂流记》的访谈。在此之前我们也网络上简单交流了一下,但恐怕很多读者还不熟悉你,那么我们还是按惯例,请你向各位读者简单地介绍一下自己吧。
▲张亚平:Hi,大家好,很高兴在迪拜人网站和大家见面,我叫张亚平,(John Deere),来自于美丽的国家历史文化名城–中国,承德,现在在迪拜国际机场免税店从事Dior的Beauty Consultant(BC)一职,工作上是一个勤劳的好孩子,生活上也是一个积极向上的人,喜欢吃饭,睡觉,找乐子。我的人生格言是”没有最好,只有更好!”

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●迪拜人:你在国内学的是旅游英语,之后也从事了很多年的旅游方面的工作,后来来到迪拜却做了一名化妆品销售,这个跨度似乎还是蛮大的,是什么原因让你来到迪拜从事这样一份工作呢?初到迪拜,你对迪拜的印象是什么样的?它和你想象中的迪拜有什么不同?
▲张亚平:其实我觉得还好,因为我在大学学习的专业是旅游英语,既学旅游,也学英语,所以在每年的暑假我都会去旅行社做导游员,将美丽的海滨城市,也是全国唯一一座以皇帝的名号命名的城市–秦皇岛介绍给每一位中外游客。导游是与人打交道的,缺少不了交流,但在引导和游览的过程中,其实也涉及到了销售,那就是间接的将一条好的旅游线路或者是一个美丽的景点以及优质的导游服务出售给了组团社和游客,只是没有和做化妆品销售展现的那么明显而已。
起初想来迪拜的目的就是想出来锻炼一下自己,在一个众多文化和国籍融合的国际大都市里来提高自己。还记得我刚到迪拜的时候,下了飞机,好热,怎么都是沙漠,不是很富有的城市吗?说实在的,我来迪拜之前只是简单的了解一下,没有憧憬太多,在脑海里勾画它的模样。等我到处都游览了一番以后发现,迪拜很美,建筑很有特色,这里的人也很伟大,绿化做得非常棒,唯一的缺点就是太热了,还好现在已经习惯了。


●迪拜人:由于机场往往是从不停业的,所以机场免税店的工作安排应该和商场的销售有所不同,我想知道除了时间安排上,免税店的工作和商场工作是否还有其他的不同之处?另外可以冒昧让你谈谈你在迪拜机场免税店的工作大致是什么样子的么?
▲张亚平:其实免税区和商场里的工作性质差不多,大同小异,只是时间上有区别,因为迪拜是连接欧洲、非洲和亚洲、澳洲等地区的中转驿站,所以非常繁忙,机场24小时工作,那么免税区必须要24小时营业,怎么着不能和钱过不去嘛,那么容易赚的钱当然要赚了。当然了,作为世界上销售额最好的免税区,相比外面商场里的服务,我们免税区的要求是绝对严格的,服务必须好。作为迪奥的BC,我们还有迪奥的服务理念以及销售技巧,尤其是在给客人化妆的时候,要精、准、快,所以就不能像外面的商场里的专柜可以做上2个小时的Make up,我们一般是3分钟,最多15分钟左右,必须完美收工。
至于想知道在工作期间是什么样子,想了解些更多的护肤啊,美容啊,香水等产品知识,在您旅行的时候可以到我的专柜来看一下,随时恭候您的光临!


●迪拜人:我知道有很多中国人在迪拜从事化妆品销售的工作,但基本都是女性,所以我非常好奇的是,你觉得作为一个男性,从事化妆品销售,相比女性有什么优势又有什么劣势呢?我想至少你在学习美容知识上,应该会比女性做更多努力吧,对么?
▲张亚平:呵呵,却是如此。基本上从事Beauty Consultant 的都是女士,尤其是化妆品和护肤品为主的专柜,只有其少数个别的男士。但是,Dior 作为一个深受世人尤其是中国人喜爱和欢迎的一个奢侈品牌之一,当然就少不了中国籍的BC,毕竟有些客人不太会讲英语,这样交流起来也比较省时、省事、省力。
其实我觉得男生BC与女生BC相比较还是有优势的。首先,男生虽然一开始可能什么也不懂,但是他们肯会比女生下千倍、万倍的努力去学习并且熟练掌握产品、护肤、美容等知识,尤其是化妆;其次,男生与美女们交谈起来更容易拉近彼此间的距离,对于接下来的销售就水到渠成了;再次,男生的几句恭维和赞美以及精湛的销售技巧往往会赢得众多客人的信任。所以,虽然有时候极少数客人会质疑我能否为他们选择正确的产品,但是我会通过我得实际表现赢得他们的信任与尊重。
闲暇时间做的那些努力是必然的,但是呢,苦并快乐着!


●迪拜人:其实有很多迪拜人都非常想从事奢侈品销售或化妆品销售,因为这个职业的收入相对还是比较高的。那么作为一名资深Beauty Consultant,以你的经验看,一个优秀的化妆品销售,应该具备哪些素质?
▲张亚平:其实,我觉得不能用”资深”来形容我这个BC,我有些当之有愧,呵呵。因为我也是需要在工作中不断的学习和提高自己的。我认为,要想成为一个优秀的BC或者是其他销售人员,首先,自信;其次,有良好的沟通、协调和应变能力以及团队合作精神,再次,锲而不舍、精益求精。


●迪拜人:之前我们网上闲聊的时候,你告诉我你工作的时候经常会帮助遇到困难的客人,尤其是中国籍乘客。我挺想知道,一般中国人在机场,都会出现些什么问题而需要你的帮助呢?
▲张亚平:其实也没有什么太大的问题,大了咱也解决不了,都是一些基本的,比如:许多转机乘客不会讲英语,不知道在那里换取登机牌;签证有问题(今天到,明天就过期的)就飞到迪拜入境,需要购买机票返回中国的;逛免税区逛High了,误了航班,需要办理转乘下一班手续或者重新购买机票的;想购买其他区域的免税商品,需要我们做翻译的等等,好多。不过觉得帮助别人真的很开心、快乐。


●迪拜人:说到迪拜免税店,我听说有一种抽奖活动只在免税店有,奖品涉及金额很大,往往是汽车什么的,中奖率也很高,但是抽一次奖可能就要花费上千迪拉姆的费用。这是真的么?还有我听说免税店偶尔也是有打折的,这个打折的时机是有规律的还是随机的?
▲张亚平:这个嘛,必须有,就是需要单独购买奖券,想赢那些名车,BMW,Mercedes-Benz,Ferrari,Bentley,Porsche 等等,每张奖券500DHS,每个月都有一个人赢得,车的牌子也不固定;还有摩托车,每张100DHS,至于什么牌子的我忘记了,反正特霸气,超靠谱的那种,好像就是费点油,但是迪拜的油价还是蛮便宜的,要是中了也挺好,多兜风啊;
要是你想成为百万小富翁,就需要购买1),1000DHS/张 ,100万美金/月/人;
2),2000DHS/张,200万美金/月/人
免税区一般都是在Summer Surprise期间,大概在8月底左右分区域(香水化妆品区、烟酒区、服装区、表区、食品区、太阳镜区、礼品区)开始打20%折扣,黄金和电器除外,具体时间不固定,一般都是前一两天通知我们,但是也要看销售额,这两年的销售额非常高,所以今年可能没戏了,不过您别急,每年的12月20日,是我们Duty Free的店庆,所有商品(黄金、电器除外)一律打七五折。


●迪拜人:你在免税店工作,你的直属公司是机场还是Dior,方便谈谈公司会提供你们怎样的员工福利么?
▲张亚平:虽然我在迪奥工作,但是我们还是属于免税店的员工,因为我们拿的是免税店的工作签证,公司的待遇一般,公司提供交通和住宿,住在Discovery Gardens,环境还好,二室一厅,2人一个房间,每年30天带薪假期,提供往返机票。
但是迪奥公司对我们还是有些奖励的,每年可以免费订30件商品,不计价钱;每年2次在迪拜的培训,每年去欧洲国家培训一次,有时间可以旅游观光一下。


●迪拜人:我个人不太懂化妆品,但众所周知免税店里的化妆品要比外面来的便宜,这个便宜的比例大致是多少?你遇到过的最大手笔的顾客,大概一次消费了多少金额?
▲张亚平:没关系,我们一个大男人,对那些香水啊,护肤品还有化妆品都不是特别懂,但是可以慢慢学点啊,以后给媳妇买不求人。一般来讲,免税区的这些奢侈的品牌Dior、Chanel等与外面的商场里至少便宜25%左右。大手笔的客人当然基本上都是我们中国人,在我手里消费的做多的一笔交易将近4万DHS,都是迪奥的产品。名表区有时候就是90万DHS左右 ,这个对于中国人来说太正常了。一个字–”有钱”。


●迪拜人:好了,这次是帮女性读者问的,在你的化妆品销售生涯中,哪块产品卖得最好?另外你最推崇你们公司的那款产品?或者如果有一些美容小经验,可以分享给广大女性读者。
▲张亚平:首先,先说迪奥的彩妆(眼影、口红、唇彩、睫毛膏、粉底液、干粉啊等等)。销售量全球第一,无论从产品的质量、色彩、包装等等,都是奢华中精品,他的设计师是我们龙的传人;
其次,迪奥的香氛。销量全球前两位,真正的香水世家,没得说,超赞。像(J’adore)真我系列、(Miss Dior Cherie)花样甜心系列、(Poison)奇葩系列、(Dior Homme)迪奥桀鹜男香系列等等,卖的超级好,一般中国乘客都是100瓶,80瓶啊这样买,很疯狂,不差钱;
最后,说下迪奥的护肤产品,也是相当不错的,既有女士护肤产品,也有专门为男士设计的护肤产品,用过的绝对效果超好,没有过的赶紧的,抓紧时间试试。像凝世金颜(L’or De Vie)、(Capture Total)全方位活肤驻颜系列、(Capture R60/80)逆时空活肤驻颜系列、(Dior snow)雪精灵美白系列以及(Hydra Life)水动力补水保湿系列都深受欧洲、澳洲中东和我们中国人的欢迎。
至于美容小技巧嘛,有时间路过我柜台别错过,我教你,一般人我不告诉他。


●迪拜人:从你曾经做旅游的经验,和你现在在机场工作所看到的情形,你觉得这几年迪拜的旅游业发展的怎么样?是不是中国客人越来越多了?如果有机会,你是否愿意重新回到旅游工作中,在迪拜从事旅游业?
▲张亚平:我觉得近几年迪拜的旅游业发展的非常好,那么多奢华的餐饮、住宿、购物商场,那么美的沙滩、阳光、海水,尤其是斋月过后,天气逐渐变凉爽了,旅游的客人特别多,他们都来享受一下这个用钱在沙漠上堆起来的城市的美。随着中国的经济飞速发展,两国的政治交流以及贸易往来,以及国人生活水平的不断提高,越来越多的中国人开始到这边来进行观光游览、经济洽谈、贸易往来,这是必然的趋势。因为,21世纪是属于我们中国的世纪。
如果有机会的话,我想重拾我热爱的旧业,为广大中国人民贡献我自己一些微薄的力量。所以我要努力赚钱!呵呵!


●迪拜人:非常感谢亚平,谢谢你的参与,最后,不知道你以前有没有看过迪拜人网站,如果有,你对迪拜人网站有什么想说的呢?
▲张亚平:说实在的,我以前真的不知道有迪拜人这个网站,当我进入这个网站,才发现,有种相见恨晚的感觉,因为它为广大华人提供了特别便捷的信息资讯,对那些初识迪拜的人来说提供很大的帮助,做的非常好。衷心的祝福迪拜人网站越办越好!谢谢!

7 Comments on "《迪拜人漂流记》第四期:在免税店卖化妆品的大男孩"

  1. lucy 18/09/2011 2:08 下午 ·

    想问下每年的12月20日,Duty Free的店庆持续多长时间啊

  2. ada 13/09/2011 2:03 上午 ·

    可以不可以请问一下,怎么应聘迪拜机场免税店的工作,我之前是在加勒比邮轮免税店做的

  3. 匿名 07/08/2011 2:14 上午 ·

    Chris, 说的好, 我顶你 :)

  4. chris 01/08/2011 3:20 上午 ·

    我也在机场工作,理解别人要小样的心情,但是有的人真的很烦。
    我要真的有干嘛不给你啊,机场一天那么多客人,早就送完了嘛。
    还有就是打折,机场免税店是半政府,明码标价,怎么可能乱标价,然后再给你打折下来,又不是外面的商场,而且你们没看到收钱时全在机器上按的么,又不是手写,怎么可以给你打折呢。
    在服装区我怎么送你礼物,有人买了1000多dhs的东西就要我送袜子,我们袜子都要25美金一双我怎么送,还告诉我买了那么多,不打折不送礼,中国人不够意思,我想说说,我最大一笔交易8万迪拉姆,人家什么都没问,不要礼物不要打折,阿玛尼的纸袋都不要,不象有的人纸袋都要5-6个。
    我在fashion区,就价格来说,绝对便宜,我区外面看过阿玛尼的西装,外面要贵机场大概2000多dhs,一套基本的西装在免税店就7000rmb左右,但是在国内要2万左右,上海机场免税店1万5人民币。但是有一点,号码经常不全,因为买的人太多,太容易断货,t-shirt什么的,小号很快就没有了。
    至于中国人在机场的困难,我在阿玛尼时没提成,所以帮的人多死去。
    最近一个是中国人把护照丢了,他告诉我他在机场2天了,没饭吃,没人帮,要冷死了。我立刻带他买吃的,买羊绒披肩给他,带他到处去找,花了1个多小时,最后发现2天前人家就和国内大使馆联系了,在等确认,安排航班送回国去。人家给了他吃饭的券,他完全不懂。
    出门看好自己护照,手机开通国际长途,找人的时候客气一些(有的中国人找你帮忙还把你当孙子一样使唤),学一点简单的旅行英语(实在不行出门前找人写个卡片给你),机场到处抬头就看到劳力士的大钟,不要误飞机,听听机场广播,念到你的ek xxx(数字),就听下是登机还是关登机口了。
    一般提前一小时才有登机口显示,太早了也不用去着急找不到登机口。
    免费吸烟区只有一号机场120号门,愿意付钱的话,在seafood market可以点个炒饭20多dhs,可以抽烟,要不然点啤酒也可以。
    还有一点,再声明下,免税店属于政府,是不会给你玩什么手段,少你钱啊什么的,举例,有个上海人买东西,刷卡,显示钱不够,交易取消,他非得说收了他的钱,还说短信给他了刷了卡。解释半天没用,我们机器显示没完成就不会收钱,银行收到消息是正常的,但是钱很快就会返还到卡上,也不用担心不会返还。实在没有还就把小票给银行,银行说收钱了,你打小票上的电话,找中国人帮你翻译,我再免税店3年还没这样的事,所以要是谁再这样别在机场闹。
    还有一点,大家国人注意点素质,机场里大喊大叫的都是中国人,隔个几十米就扯着嗓子喊你朋友,这里不是你家,您随意,但也别打扰别人吧,许多乘客还以为发生什么大事,结果就是1中国人叫另一个中国人而已。
    有的中国人免税店的中国员工不爱理中国人,我就说个很常发生的事,中国客人说蹩脚英语给外国人说要买什么,客气得像什么一样,但发现个中国人后,就把人家当孙子一样使唤,都一样得人,别觉得你高人一等。还有中国装13得要死,中国人和他说中文吧,还死憋说英语,说不下去来一句你是中国人哈?
    有个中国人在阿玛尼买东西,说这个是哪里产地啊?我说各个地方都有,西装皮具什么的意大利,有的tshirt中国做的。他来句中国得不买,鄙视国货,我当时就说了我鄙视你,作为个中国人说出这么丢脸的话。还有中国人拿着中国护照对我说她是日本人,你真不要脸!
    免税店中国客人得丑恶嘴脸真得太多,但是好的客气得人也多,只是希望大家都注意一些,在国外和国内不一样,说难听点,不要把脸丢到国外。
    还有很多人我想说,中国南航某经理,安顺投资局得某经理,在免税店撒泼,大吼我是谁谁谁,无理取闹,真的丢死人!
    最后提醒下同胞们,不要头东西,哪怕再小得东西,免税店摄像头和保安不是吃闲饭得,抓住是要让你先付钱,然后坐牢得。购物小票一定要留好,可以证明自己付款了,有次有个中国人买了一瓶水,没拿小票,最后被抓回来,找到了谁是卖给他得人才结事,要是很忙,营业员不记得你怎么办,因为个水坐牢划得来么?
    还有好多好多得事想说,但是打字好累

  5. John Deere 21/07/2011 2:10 下午 ·

    其实说实在的,不光是迪拜免税区的价格有所上涨,其他地区的价格也是一样的,因为欧元区汇率的问题以及Cargo货运时的燃油费用等等一系列问题。何况中东地区的供货商都是一个人,别的我不敢说,就拿迪奥来说,相比之下迪拜是中东地区最便宜的,因为我们所有的BC都再一起培训,总是会比较产品的价格。多哈和科威特的价格相对比迪拜高一些,但是也可送小样,也不错。还有要说的是不是每个牌子总是有小样送,是每个牌子的特定产品或者一些产品有促销活动时候,再或者是消费额度比较高,才会提供,对于我们中国BC来说,给谁都是给,只要我们有,都会尽量给中国客人。

  6. 匿名 21/07/2011 1:11 下午 ·

    一个字–“有钱”。
    ——————————————–
    亚平兄是不是太激动了……

  7. 匿名 21/07/2011 6:58 上午 ·

    多年前的迪拜免税店才叫便宜,买东西送小样。现在中国客人直接将价格拉高,中国销售人员也不送小样,很久不在迪拜免税店买了。出差去多哈或者科威特在那边机场买,小样一大堆。

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