迪拜人”中国力量@中东互联网”专题：我们将分别推荐十家在中东颇有建树的中国互联网公司，从跨境电商到网络直播，从手机游戏到技术服务。通过他们，了解中东互联网，展望中东互联网，同时感受海外华人的智慧和创造。
飞在线上的柴米和油盐
接上属于迪拜华人的地气
温超商城
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这是由迪拜人传媒策划”中国力量@中东互联网”系列专题的第四篇文章
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虽然SOUQ已经崭露头角，各种各样的中东本地APP也层出不穷，但都面向英文的大市场。而对于那些已经被淘宝京东惯坏的迪拜华人来说，属于中国人的本土电商，似乎还有一些遥远。然而在无数的等待中，温超商城的横空出世，可谓是 2016年里迪拜华人民间最重要的一个大事，是继温州超市，温超农场之后，温超集团又一个足以载入史册的里程碑。
在我看来，也只有如温州超市般一个拥有强大社区级规模的企业，才有能力在迪拜撑起华人电商的一片天。值得欣慰的是，温超商城并没有带着中国互联网行业的的浮躁和骄傲，仅仅只是充满诚意地打开了一个接口，让那些飞在线上的柴米和油盐，恰恰接上了属于迪拜华人的地气。
孙靖松。我的好朋友，温超商城的首席运营官。今天让他来谈一下，温超商城会如何影响你的迪拜生活。
孙靖松
温超商城 首席运营官
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迪拜人：我相信到现在，已经有很多华人已经知道或已经在使用温超商城的服务了。当然还是例行惯例，还请麻烦您向大家重新介绍一些温超商城。
孙靖松：大家好，感谢迪拜人的邀请。温超商城是温超集团打造的本地网上零售超市，是基于温州超市实体零售模式而衍生出来的在线购物模式，从而为广大网购消费者提供快捷、安全、方便、绿色健康的网上购物服务。
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迪拜人：其实大家都已经看到，温州超市已经是迪拜绝对的华人地标，在行业内也占据了龙头的位置。在实体店已经做到这样大的规模下，是什么促使你们往电商这个领域发展？
孙靖松：拥抱变化是温超一直践行的行为准则，作为本地的领头羊，温超更需要与时俱进。作为时代的趋势，电商是温超必须要走的一步，早在一年前，温超就萌生了做线上的想法。在这里也非常感谢我们团队的每一个人，感谢大家的默默付出，共享共担，才有了今天的温超商城。
迪拜人：早期我就写过一篇文章，当时我断言迪拜难有面向华人的电子商务，因为基于市场量级，做大型华人级电商，其投入产出是不成比的。但温超商城做到了，交了这么好的一份答卷。你们有考虑过投入和产出这方面的因素吗？
孙靖松：我们肯定会考虑投入和产出，但并非首要因素。就像我们的绿色农场，投入金额上千万，何况在沙漠建农场本来就是一件难上加难的事情，但是我们依旧做了，为的是给迪拜华人提供新鲜健康的中国蔬菜，到如今也获得了广大消费者的好评。所以这是一件有挑战、有意义、有责任感的事情。我们一样也相信电商会让更多用户来带方便、快捷和健康。
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迪拜人：温超商城给我的第一印象就是界面非常美观，即便是用户体验，也和国内的大型电商网站基本接轨了。那么温超商城从无到有，你们下了哪些功夫？吃到哪些苦头？有没有什么经验之谈？
孙靖松：从温超商城最开始搭建的时候，我们就聘请国内顶尖的技术团队，以建设大型网站的标准，帮我们搭建整个网上商城的后台系统，所以现在客户浏览页面非常顺畅。商城目前有两个配送中心，从一间空房到现在整齐的货架，期间也是经历了无数次调整。
而电商对于温超来说，几乎是从零开始学习，其中的运营、美工、物流、管理我们都是一边学习一边摸索的。开始运营之后，也遇到了许多问题，同时加以改善。比如给客人送的饺子化了，我们就购置了一批保温箱和冰晶，最大程度的保持冷冻状态。配送时间规范的调整也是反反复复修正，如何避开高峰期、什么时候客人需要、什么时候下单的客人比较多，这些都是我们考虑到的因素。
说到经验，就10个字概况，质量等于生命、服务等于寿命。
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迪拜人：温超商城现在用的是自建物流，管理电商平台和交易已经不易，你们还要管理一支物流团队，当时是出于什么原因考虑自建物流的？你们如何保证物流质量？
孙靖松：温超的理念一直是以客户为中心的，只有自建物流才能优化客户体验，提高用户满意程度。正因为温超自身的物流配送体系的支持，温超才会有134流程（一日3次4小时内到货），我们目前还在完善这个体系让客户获取商品更加快捷方便。无论商品质量、物流服务、和相关工作，我们的团队都有严格的管理和求实的精神。
迪拜人：截至现在（2016年9月末）温超商城现在已经有多少用户，拥有多少件商品，访问量和配送频次大概是多少？卖的最好的哪些商品？你对现在的数据满意么？
孙靖松：目前上线到现在，我们拥有一万左右的用户，有5千多种在线商品，卖得最好的当然是绿色农场的新鲜蔬菜。我对现在的数据还是满意的，但线上超市的主战场其实并不在线上，我们更注重数据背后的售前、售中、售后等各个阶段。
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迪拜人：和温州超市比较，运营网上商城和实体超市有什么不同？
孙靖松：实体超市主要面对传统客户，而电商是面对终端客户的，相对来说，实体店年龄层很广，而电商会比较青年化一点，30岁左右的80后群体是目前温超商城的主力军。客户群体不同，我们的营销针对性也会不同，所以大家可以看到温超商城的美工设计都是比较年轻时尚化的。同时现实的购物流程一旦电子化就会涉及很多新的问题，环节增多后网上商城对服务的要求会更高。
不过本质上来说，实体店和网上商城没有任何区别，毕竟我们就是想服务好华人。
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迪拜人：运营和管理温超商城，会遇到哪些重大困难？你觉得难处主要来自于哪里？
孙靖松：困难肯定是有的，主要是来源于生鲜板块，比如涉及称重的问题，另外运输途中是全程冷链空调，这种环境下一直吹蔬菜可能会出现不新鲜的情况，我们目前还在积极改善，也请华人朋友多多包涵。这里我非常感谢我们团队，面对问题，我们的凝聚力很强大。
迪拜人：现在温超商城是一个华人级的超市电商平台，未来你们是否有计划拓展英文市场？
孙靖松：是的，未来一两年内我们就会开拓英文版商城，把更多的中国优质商品呈现给国际友人。值得一提的是，最近温超旗下的耀益茶室已经开始营业，旨在向中东传播中国茶文化，弘扬中国传统文化，引导大众选择健康的生活方式。耀益茶业的主要目标还是中东的国际市场，这也是温超走向国际的第一步，未来温超商城也会紧跟其后。
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迪拜人：在未来，你理想中的温超商城应该是什么样子的，你对温超商城的终极愿望是什么？
孙靖松：温超的定位是形成一站式购物网站，融入更多生活类服务，包括电影、旅游、公益、保险、汽车服务、维修服务、快递服务等方方面面。我们的愿景当然是做中东最值得信赖的企业。最近，我们的APP也即将上线。
迪拜人：你觉得现在中东互联网的大环境如何？中东的电商市场有多大？有哪些好的和不好的？
孙靖松：我个人觉得互联网环境和电商市场是没有所谓好或不好的，有时候觉得自己做得很好了，是想象力不够，有时候觉得做的很烂了，也是想象力不够，认为别人做的很好不能超越，其实还是想象力不够。
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迪拜人：最后，代表温超商城，你有什么想对迪拜华人说的？
孙靖松：温超商城从开始运营到现在一直在不断改进，不断完善，我们每天在做的就是一件事：让迪拜的华人享受更方便更快捷的服务，让迪拜华人的生活更简单，更快乐。未来，温超商城会一直陪在您的身边。