作为阿联酋最知名的华人本土商超品牌,阿联酋最大的华人民生服务企业,温超的一举一动都时刻被阿联酋华人们所关注着,从超市,到绿色农场,再到线上商城,温超也在一步一步改变着华人们的生活方式。

上个月,温超WEMART电商APP推出了一项全新的服务 —— 温超外卖,又再一次广受关注。相信已经有很多华人朋友正在使用这项温超的新功能。

温超外卖(或温超生活服务平台)作为温超业务的一个新版块,也是温超首次以平台的方式向广大华人提供服务,相信还是有很多用户缺乏对这个平台的全面认识,这一期,迪拜人传媒邀请到了温超电商的负责人孙靖松先生,让我们通过访谈的方式,更深入地了解温超外卖吧。


  • 你好,我是迪拜人传媒的Summer,今天很高兴能够采访到您,我们知道温超一直是华人圈非常知名的商超品牌,那你们是怎么想到把外卖平台加入到超市APP里的?

孙靖松:你好Summer,其实温超本身就有非常多样化的业务,比如农场、烘培工坊、仓储和物流,包括我们的电商。温超的业务一直专注于民生,做超市,我们的宗旨也是为了让华人的生活能更加便捷。

比如电商,也是为了让顾客便捷才做的,我大概是8年前做的电商,其实在迪拜做(商超)电商,加上配送和运营成本,基本是不赚钱的,但我们也一直做了8年,为什么还在坚持,这是因为电商拓展了超市之外的客人,像距离门店很远的客人,我们为他们提供了便利。但诚恳的说,这也是生意,我们也是希望电商部能赚钱的,也会想着去尝试其他版块,所以才有了外卖和生活服务平台。而且这也是民生的一部分,外卖很民生的,是有刚需的,于是我们就打算从这里切入了。

  • 我们是不是可以理解为,今后WEMART APP将会是迪拜的“美团”?它和国内的美团会有哪些不一样啊?

孙靖松:其实也可以这么理解,我们把美团比较好的一些东西,借鉴到阿联酋来。比如它整个的一个流程性,对配送的管理,非常专业,整个解决方案,确实是让我大开眼界,好比一个“航空母舰”。当然“航空母舰”我们造不出来,但造一艘“小游艇”还是可以的。相比美团来说,我觉得温超的外卖会更有人情味一点吧,比如我们更愿意和商户成为一种伙伴的关系,更愿意和用户有更多交流。我们都是可以敞开交流的,欢迎大家与我交流,你们可以把我的邮箱放在稿子里面,任何人都可以发邮件给我。

  • 温超WEMART APP刚上线的时候,包括我在内的许多华人都马上去使用了。我个人的使用体验还是很不错的,但确实也收到了比如配送慢、订单出错的反馈,不知道能不能谈一下为什么会出现这些问题?

孙靖松:首先谢谢你对温超的支持,关于用户碰到的一些问题,说来惭愧,确实我们刚上线的第一天,发生了许多我们没有考虑周全的事情,简单来说就是爆单了,没hold住,导致客户体验不太好,我诚恳地接受大家的批评。

可能很多人不知道,温超的外卖平台从立项到上线,一共只花了4个月,有点不可思议,在这里我非常感谢我们的团队,几乎都是没日没夜地在工作,让这个平台变得更好。第一天上线的时候,它就像一个刚出生的宝宝,还不太会走路,希望大家可以谅解。目前经过我们团队好多个加班,又经过了一段时间的稳定性测试,目前我们已经基本解决了之前的许多问题,现在大家点外卖应该能获得一个不错的体验了。在此也感谢广大用户对我们的监督和建议,这有助于我们成长。

  • 对的,我前几天刚点过温超的外卖,我住在JLT,速度都是很快的,整个体验很流畅。那么很多华人可能关心的还是外卖福利,能不能谈一谈现在温超有哪些福利?

孙靖松:好的,首先就是针对配送迟到的问题,虽然我们现在已经不太会出现严重的迟到情况了,但我们还是为用户加了一层保险。我们特别设立了“迟到补偿无门槛代金券”,对于所有迟到的订单,哪怕就迟到一分钟,平台会补偿这名用户10迪拉姆无门槛代金券

其次还有“全迪拜免运费”啊,“天天抽红包”啊,还有会送出一些小礼品,这些活动近期都会上,大家也可以关注温超电商的公众号关注。另外我们还对入驻商家还有一些额外的福利和优势,也欢迎商家与我们联系。

  • 那你觉得用户在温超WEMART APP上点外卖,除了活动中能拿到福利,还有哪些其他优势呢?

孙靖松:首先我们做这个外卖平台并不是超市的衍生,我们团队真的有很用心地在做这件事。然后正规、安全、专业那是最基本的,我们的团队里就有好几个阿里、美团和饿了么过来的同事,是在用一套比较高的标准去要求自己的。

比如很多华人可能不太在意的数据安全问题,大家也都知道迪拜现在的情况,前段时间也发生了一些针对华人的不太好的事情,关于安全这一块,我想说我们从始至终都有很认真地在对待。另外在商户层面,温超目前有一些管理数字化的优势,客群的优势,温超愿意把这些赋能给商户,为商户创造更多价值,我们是相信只有让商户过得更好,我们的用户才能吃得更好,形成一个良性的循环,这是我们想做的。

  • 想知道你们现在外卖平台上有哪些好吃的餐厅呢?有没有什么推荐?

孙靖松:目前在APP上的餐厅我觉得每一家都有自己的特色。毕竟每个人口味不同,很难说哪家更好吃,这里我就说一些我自己和团队成员经常点的几个餐厅吧。比如哈尔滨饺子馆的东北菜很不错,量大实惠好吃。禧粤茶和朱仔记都是老店,粤菜味道很正宗。夜宵的话,熊猫大侠的干锅和串串。喝的方面,星期八的杨枝甘露和季茶的奶盖系列也是女同事常点的。还有楼兰餐厅,我自己经常去店里吃,也马上能在APP上点到了!

  • 感谢您参与我们的采访,祝福温超和外卖平台能越来越好。那么最后您有什么对我们的读者说的呢?

孙靖松:谢谢Summer。还是那句话,温超包括我个人都希望能和用户以及商户产生更紧密,更舒适的联系,我们很欢迎大家与我们交流,能够一起把这个平台塑造好。我的邮箱是:jingsong.sun@wemart.com ,欢迎一起交流。



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