今年冬天，阿提哈德航空将运营全球60多个城市的航班，但由于疫情的持续影响，在整个2020-21年冬季，许多航线仍被暂停。
4月份，阿联酋航空表示将提高退款能力，并承诺在8月之前清除积压的退款订单，当时积压了近50万的退款需求，公司的退款能力已从每月平均3.5万个提高到近20万个。
由于有将近50万个退款请求需要被处理，阿航目前已采取积极措施来，优化后台程序，并增加人力物力以加速退款处理。疫情之前，阿航平均每个月要处理35000笔退款请求。现在，阿航每月需要处理15万笔退款请求。阿航也计划在8月初之前处理掉所有的退款请求。