拜访传说中的政府部门 | 迪拜教育局的神奇之旅


Written by on 19/12/2016 in ★全部文章, 杂文, 生活, 趣闻 - No comments

文/图 毛一鸣

拜访政府部门,放在世界上任何一个国家,都理应是一件严肃的事。西装笔挺的官员,一本正经的官方介绍,形式主义化的流程,大概就是我脑海中对参观政府部门的宏观印象了。

而在阿联酋迪拜,我受邀迪拜知识与人力发展局(The Knowledge and Human Development Authority,后简称KHDA),完成一次神奇之旅。完全颠覆我对一个政府机构的主观印象。别说是在保守刻板的阿拉伯世界,即便放眼全球,我想也很难找到这样有趣的政府办公地了。

KHDA坐落在迪拜学术城(Academic City),负责迪拜私立教育的发展和质量把关。由于职能的关系,外界统称为迪拜教育局。虽然我对迪拜教育局的传说早有耳闻,这里是迪拜客户满意度最高的政府部门之一,同时也是每年被参观次数最多的阿联酋政府机构,但百闻不如一见,迪拜教育部不负众望,超乎了我对一个政府机构的理解范围。

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入口处是印着各国语言”早上好”的黄色地毯,很有活力,鲜艳的色调和躺在大门过道的各种毛绒玩具总让我觉得好像即将要进入一个幼儿园。

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我想每一个第一次迈进KHDA的朋友都会有一种恍惚错乱感,毕竟周围有着各种少女心的毛绒玩具装饰,萌到爆的儿童游乐场,各种很Q的卡通形象,进门就有阿拉伯人的欢迎仪式,没说几句话免费的咖啡和茶就送过来…… 总之,一种是不是走错片场的错愕感油然而生,直到接待我们的政府官员打破我们的疑虑。

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KHDA的接待大厅没有太多隔断,整个大厅一览无余,整体配色和布置非常轻松活泼,用餐桌取代了办公桌,用咖啡吧取代了接待处,丝毫没有传统上政府部门的严肃紧张感。正因为这种设计,虽然教育部到处是人,但我们居然分不清谁是拜访者,谁是工作人员。所有人都以一种轻松愉悦的方式在交流,这也是KHDA与众不同的工作日常。

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就在KHDA官员在为我们介绍之时,一只小鸟从远方飞回笼子,堂堂一个政府机构,居然还能养宠物啊。然后在附近我又发现一只完全不怕人的会说阿语的鹦鹉,一窝完全不怕人的放养的鸟群,和一缸完全不知道怕不怕人但我想它们应该不在乎的鱼儿。每一个发现都足以让我如孩童般在内心发出”哇哦”的感概。

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KHDA的某一面墙上还挂有一个HAPPY墙,由专人每天收集与快乐相关的当日新闻剪报钉在墙上。我想这也是为了响应迪拜酋长的幸福城市理念吧,毕竟迪拜去年才成立了一个名为”happiness”的政府部门,虽然我并没有去过迪拜的”幸福部”,但这个教育部已经给足了我们happiness的感觉。

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KHDA有一面非常重要的墙,这几乎掌握着迪拜几百所中小学的生杀大权。这面墙上,挂着所有迪拜现有注册的学校照片,你可以从这些资料照片中找到每一所学校的基础信息。在迪拜,所有学校每年都会被评级打分,从杰出→优秀→良好→普通→较差→很差,这是家长选择学校的重要参考,而这个工作,就是由KHDA来操作的,这些评估从师资、校园环境、学生满意程度等多方面入手。在这面墙上,用不同的色块记录着每一所学校的评级情况,每年,KHDA也会根据实际情况对学校做出上调和下调的修改,评级结果都会在这面墙中显现。

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参观完接待大厅,楼上则是KHDA的办公室,同样令人大开眼界。如果说楼下的环境相似一个儿童游乐场,你们楼上的办公区域则像一个健身房,居然有一个跑道贯穿了整个办公区,还有各式哑铃可随时使用,除此之外,还有乒乓桌和健身球等各类器材,这里还有人工草坪,有一个小型高尔夫球场,真的是好运动风呀,看来KHDA对员工的健康要求真的比较高,毕竟身体健康才能好好为人民服务嘛。

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KHDA还为工作人员配备了超大的电影院、茶水间、而轻松自在的办公环境让我感觉能在KHDA上班也是一种享受。

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临走之前,工作人员给了我一个免费的冰激凌,瞬间感觉自己被宠坏,回归到孩童般的天真。

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我们留意到门口有一个”访客满意度调查”的机器。所有访客都可以对访问过程进行评分。”极好”那个按钮都被摸到掉色了,体验了这一趟神奇的政府之旅,不按满意都有点过意不去呢。

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访问过后,对于这个迪拜政府部门中的”异类”认识了更多。工作人员的热情和访问环境的舒适确实令人心情愉悦,难怪也能连续两年成为满意度最高的政府部门。

离开时,我发现大门口就有一个绿灯的信号灯,笔者表示不解,这啥意思。KHDA的官员向我表示,绿灯代表迪拜教育局是畅通无阻的,也是为了让访客放下压力。KHDA欢迎所有人的拜访,亦对学生和家长开放咨询和查询服务。实在很NICE有没有。

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作为一个政府部门,KHDA实在是打破了无数常规。其工作人员介绍道,KHDA成立于2006年,一开始也是柜台排号式的服务环境,和一般的政府部门无异。而到了2010年,KHDA的负责人觉得要提高客人的满意度,员工对工作的热诚是关键。于是为了提高员工对自身工作的热爱,他们决定把KHDA打造成一个”迪士尼乐园”,引入多种人性化设施和无拘束的办公环境,令员工在一个欢乐的环境中工作,同时为客人提供一流的服务。

自1950年至今,在KHDA注册的迪拜学校总共超过190所,其中私立学校有185所。注册的学生共有27万,约有60%的本地学生就读私立学校,外国学生则有90%选择在私立学校读书。据悉,经KHDA注册的中国学生约有845人,其中大学生175人。(根据2015/16学年数据)

如果你想更详细地了解迪拜的教育情况,KHDA建议可以通过他们的官方网站www.khda.gov.ae/en/ 了解更多详情。网站上有详尽的迪拜私立学校的开放数据供参考。而对于在选择学校时想了解和比较同等学校情况的话,可下载KHDA的官方手机客户端进行比较,通过手机应用市场或App Store搜索KHDA即可。

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总之,希望迪拜教育局可以一直这样神奇下去!