奢侈品销售的自述 | 迪拜销售江湖深几许


Written by on 23/12/2015 in ★全部文章, ★迪拜文摘, 杂文 - No comments

文 / Lady Stella 原创文章转载请注明出处

谨以此文献给在这个城市所有辛勤奋斗的销售朋友们

 让我猜猜,你点开这篇文章是因为:

♦你是迪拜商场的销售?

♦你想做或者曾经做过迪拜的销售?

♦你女朋友或者男朋友,或者男朋友的朋友,女朋友的朋友,或者表姐的大学同学的好哥们的大侄子的发小儿在迪拜哪个商场做销售?

♦要不就是百无聊赖刷朋友圈好奇心使然凑巧点开。

无论关系亲疏与否,在迪拜,你肯定认识一个两个做商场销售工作的朋友,有几位大神毫不夸张地讲甚至认识迪拜所有商场的各个品牌的销售,而且对这一个圈子里的人知根知底,李家长短,王家是非,挨个说下来都能编策成书出一本《迪拜商场销售108将》,遇到这样的神人,我只有眼轱辘打转,默默献上膝盖的份了。那各位看客既然来了,且就听听小女子细细道来,凭浅薄的经历见识来说说咱这个职业的家常,完了之后,要打赏要吐槽,各位小主子小爷儿悉听尊便,看到有共鸣的地方,能让大家伙儿笑一笑,已是极好的了。

先来谈谈普罗大众们对商场销售这职业的看法:

是精明能干、西装笔挺、负责用心、辛苦勤奋、巧言蜜语、会察言观色、能度量客人心思体恤人心……还是势利眼、得瑟劲儿、眼高手低、没有责任心、办事不靠谱、崇洋媚外、忽悠人的劲儿能把王八说成鳖就为了让客人掏出口袋里的钱…..当然,更多的是褒贬不一,毁誉参半。每个人对销售这个职业有着和他亲身经历密切相关的各种看法,也来自于接触过的销售员的素质高低、人格品质等等。总之千万种说法自成方圆,各有一番见解。

商城销售 —— 这是一个江湖

爱马仕、香奈儿坐稳江湖大佬位置几百年,风雨千秋,岁月更替,老大们自是屹立不倒,在如今咱中国大妈们水涨船高的银联钞票之推波助澜下,更是称霸江湖,无人能敌。当然其他一线二线三线品牌也都你方唱罢我登场,好戏连台,都想瓜分这块肥田。只不过近两年世界形势变幻莫测,咱威武大天朝又给力反腐,使得这块肥田如今也瘦了三四分,众门派皆愕然,诚惶诚恐。如果没有各位武林侠士,那江湖何以称之为江湖?

如果没有几分功力,各位好汉女侠又怎能立足?且来说说销售修练基本功。

这不仅要漂亮得体,英俊潇洒,嘴比蜜甜,把隔壁老大妈叫成姐还不让人觉得溜须拍马;人前人后殷勤伺候着各位小主们,十八般武艺更是要一个不落,包括猴子般的攀爬能力——能在两米高的仓库间高空取物;驴子般的扛重体力——单手托四个鞋盒那压根儿不是个事儿;蚂蚁般的辛勤劳动品质——从太阳出来到下山,一年到头没见到几次日落,待工作结束回家已是明月高挂、繁星点点;蛇一样的柔韧身躯——能灵活穿梭在狭小的办公室和挤成团的同事间;周末和打折期忙时一定要有猎豹一样的反应速度才能同时照顾几个小主;前一秒还在仓库里上蹿下跳找货忙成狗,下一秒出现在客人面前还得像大家闺秀优雅贤淑气定神闲;还得具备狐狸一样的敏捷机灵,牛一样的任劳任怨,乌龟一样的抗压能力,对小主们洋溢着让人回忆起初恋般的甜美情愫,对无理蛮缠恨得牙痒痒的小爷们更要有大象一样的包容胸怀…..

当然,江湖虽深,但各自有各自的修行和悟性,有深藏不露的高手自然也有虚度光阴的闲人;有修炼成精已然登高望远的,亦有情何已奈,退隐山林的。当然,不也正是因为有了这些精彩,才有了这诸多故事,有趣人生吗!

来扒一扒这个职业的几大纠结之处!

榜首:大妈大叔连环夺命问

刚还清静的店里,呼啦啦涌进来七八个大妈大叔,人未到,先闻其声, 夹杂着普通话、各地方言还有刚学的热乎乎的“hello,how are you”一并儿进了门,众人瞬间找到了沙发齐齐地落了座儿,看到你是中国人,正题儿就来了:“小姑娘你哪里人啊?来迪拜多久了啊?结婚了吗?一个月多少钱啊?….” 问题1、2、3、4、两分钟之内齐刷刷利剑般发射过来,特别是问到工资的时候,每个人眼神里透出来的强烈好奇和渴望劲儿,我的妈呀,活生生要把你望穿,要是没多经历过这阵仗,真是会被惊到。每次都想回一句:“大婶子大叔儿,你能告诉我你银行里存了多少钱吗?你说了我再告诉你我的工资。” 但出于职业素养,每每这话到嘴边还是给生生地噎了回去,烂在肚子里,脸上还得不改前一分钟的热情诚恳,耐着性子好好地招待这些远道而来的主儿。

第二名:变幻不定的工作时间

今儿晚班下班凌晨1点,还得感谢咱住的这地儿车辆繁盛,这个点儿回家找车位真是硬伤。站了一天服务了N个客人,被闹哄哄的人群震得精神恍惚,还接了两个来店里投诉要死要活的难缠的人。这时候眼看着温暖的家就近在眼前,却不得不为了避免违章停车的罚款而四处寻找车位,若真找到了,简直是和中彩票的心情一样了;如果不幸兜了一个小时还没有找到,狠狠心就停在楼下停车场边上,然后默默祈祷第二天不要收到RTA短信,罚一次200aed,我的娘啊,姐没日没夜一天的工资就这样白白贡献给了这个国家,眼泪只能往肚子里流。算了,不提了,手里还有5张罚单呐。突然想起来明天还是早班,七点就得起床,眼看着只能睡4个小时了,突然有种泪崩的冲动,比心塞更心塞,你懂吗。

每一行都有每一行的苦楚,对于销售来讲,这种日夜颠倒,变幻不定的工作时间安排的确是个痛处,很多人因为这个原因改了行。所以,当看到你身边的朋友的厚重的黑眼圈,暗沉的皮肤,才二十几岁却偶尔有更年期一样症状,请你多体谅。不求照顾,但求理解。

第三名:员工折不可随便给

每个品牌都有员工折扣,这是普天下都知道的事。客人时常耍心思想要你的员工折扣,咱也就不说了,您想就买,不买就下次,小的也没办法给您员工折,公司规定,爱莫能助,难不成为了您说一句“咱是老乡”我就得给您用我的折扣?那全天下的人还都是俺的老乡呐,咱们都来自同一个星球。 且说说朋友让咱打折的事吧,咱做这一行的人肯定都经历过这样的事儿,平时压根儿没联系也没见过两面的朋友,突然某一天深夜发来微信,先是笑脸,然后一张产品照片,然后就说“亲爱的,拜托帮忙一下,给个员工折扣呐。” 此刻内心波动我不说你也懂。

给员工折吧,她一传十,十传百,大家微信里共同朋友好几个,平时交往的朋友想找你打折,你要是说今年已经用员工折买了很多,不能再帮忙了,朋友肯定不高兴,说你怎么上次帮了某某某,现在轮到我了,你竟然这样,而且咱俩啥关系。你再解释,人家已经给你拉黑,你只能对着“你已不再是对方好友”的屏幕黯然神伤。

销售的员工折是不能随便给的,因为有些公司会查的严实,就怕你中国人转卖赚钱,其实也能理解。但是很多朋友不理解,你不答应就好像你势利眼,连这样的小忙都不帮,还恶狠狠地骂一句”不就一个卖货的吗?!” 瞬间心里拔凉拔凉的。有时候挡不了情面就帮了,人家买了东西之后再无踪迹,待下次有需要时又发来微信“亲爱的”,你说我们该怎么想?

前途进退两难,你有何招?

做销售,特别是高端品牌的销售,是有很多好的地方的,比如品牌会经常对员工做一些培训,拓展产品知识的同时熏陶对奢侈品的品味涵养,比如偶尔送一些优秀员工去法国意大利瑞士参观体验品牌的发源地和产品生产基地,比如年终的时候有些还会有优秀员工表彰大会,以感谢出色员工的辛勤付出,比如日常接触到的奢侈品的高端客户慢慢经营关系之后成了朋友。所有这些不但提升了员工的工作能力,熏陶了个人品味,而且开阔了眼界还有增强了人际交往能力,也正是因为在这些平台上日以继夜的辛勤付出和努力才慢慢成就了现在的你。

另一面,奢侈品销售职位趋于饱和形式,加上每年加入到迪拜的年轻就业人员的增加,很多人想要进入最好的那几个奢侈品牌现在已然很难。之于已经在这些一线品牌工作的朋友来讲,也是有相当大困惑之地的。做奢侈品销售收入不错,可以让很多人过上很小资的生活,自己租一套studio,周末去五星级酒店吃个buffet喝点红酒,假期可以去各国旅行,回国也可以潇洒享受一个月,可回到现实,销售工作毕竟还是属于服务性质的工作,再加上这两年全球经济形势的不景气,更是为这个职业增加了一层阴霾。

如果继续奋斗几年,在这个国家,能够提升成为品牌经理或主管的中国人也是屈指可数。如果转行再做其他工作也是不易的,因为在迪拜的其他文职工作很少有销售这一行的待遇,而且做了那么多年的销售,再转行也没有什么资历和经验,而且基于迪拜的工作签证制度,所以大家是不敢轻易跳槽的。

末了,销售这一职业给人很多误解和偏见,当然这也是可以理解的,一个想要怂恿你掏口袋里的钱的人,怎能不让人心生戒备。也没几个人脑门上写着“我爸有钱”啊,大家赚钱都不容易。隔行如隔山,如果没有从事过这个行业,大家也见不到光鲜亮丽的我们在仓库里上窜下跳的猴样儿,想象不到凌晨两点回家第二天顶着晕乎乎脑袋去上早班的痛苦,看不到脱下黑色工装后小腿上因为常年累月站立暴起的触目惊心的青筋,理解不了表面上势利眼嘴比蜜甜是因为察言观色是这个职业必备的生存技能,也体会不到得瑟度假期狂拍美照拉仇恨背后在这个行业去与留的纠结总是隐隐作祟。现在80后日渐跨入三十而立的行列,90后悄然已占据了半壁江山,00后更是势如破竹、蓄势待发,随着时代和年龄的变化还有这个城市前进脚步的洗涤,我们需要更多的思考与合理的人生规划。

当初我们都怀着梦想来到这个繁华的城市,在日月轮转间默默地辛勤工作,将青春与热情挥洒在这片大沙漠。这是一个美好充满机遇和变化的地方,提供了诸多缤纷多彩的可能性,很多和我们一样来这边寻求梦想和成功的人已经都闯出了一番天地,热热闹闹地经营着属于自己的精彩生活。无论从事何种行业,无论什么年龄,唯有辛勤的付出和奋斗,不畏艰辛苦楚的坚持,对机遇的勇敢把握,还有对生活的热爱,综合起来这些才能成就一个人,走一段独有的旅程,铭刻一场挥洒青春奔跑前行的壮举。

 


 ▼以诗结尾

《前行逆行》

落日烧红流云惊艳大漠丘陵,

激情似火般多迷人滚烫沸腾,

止不住的迷茫彷徨嗜药成瘾,

躁动青春奋力跃起望穿古今。

看得见的曾经,

沙场万人骑行,北风萧萧,雁飞和鸣;

看不见的欲望,

虚荣浮华野心,热热闹闹,争吵不停。

大吼一声一切肃静,

按下快门指点时光逆行,

触摸歌声温度一探究竟,

天边雁落,树梢云停,

万物无声处听得字样分明,

勇敢责任坚定,前行逆行,不负初心。

 

 

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