阿联酋酒店调整战略 积极迎合中国旅客


Written by on 20/12/2012 in ★全部文章, 新闻 - No comments

本文转载自 旅业报
 

随着中国旅客的迅猛增长,见识到中国旅客消费能力的阿联酋酒店业者,纷纷调整战略,以中国市场为重要目标客源,开始积极了解中国旅客的需求,并且迎合中国旅客,推出各式服务与活动,期望吸引中国旅客的眼球。
 
和所有阿联酋酒店一样看好未来中国客源市场发展潜力的棕榈岛亚特兰蒂斯总裁兼董事总经理Serge Zaalof指出,2012年与2011年相比,酒店接待中国旅客的数量达到100%的增长。基于此,酒店从两大方向改变战略,一方面开始在服务上聚焦于使中国旅客到访感到温馨的各种细节,包括于免费预订专线中可和会说中文的接待员工洽谈、在中国市场加强酒店销售团队的知名度、参与刘德华明星的最新动作片「富春山居图」、从中国招募了超过60位员工、在客房中提供中文报纸与传统中式早餐等。
 
另一方面,为实现中国旅客喜欢冒险与体验独特经历的愿望,酒店除了加强推荐其特色海底套房之外,也推出各式新颖活动,例如,亲身接触海豚、品尝黎巴嫩美食和观赏肚皮舞表演、在斋月期间让旅客在Asateer斋月帐篷中与当地居民接触并一起享受奢华的中东自助餐饮和欣赏传统歌舞、乐器表演、在中国新年和黄金周等重要节庆期间在其交互式自助餐厅里透过20个现场表演烹饪台推出客制化的节日大餐等。
 
不管是阿布扎比还是杜拜的五星级国际品牌酒店,最近都在招募会说中文的员工。阿布扎比Yas Island的Radisson Blu酒店和Park Inn by Radisson酒店总经理Craig Bruce补充到,酒店除了在招聘新员工之外,最近也新增了中文电视频道,有需要的旅客还可以索取中文报纸。同时,酒店在早餐提供中式餐饮烹饪台,旅客也可以在客房送餐的菜单上,找到24小时都提供的中式美食。另外,酒店还提供免费穿梭巴士,从岛上到城市和不同的购物中心,包括Marina Mall购物中心和阿布扎比购物中心。
 
卡尔森Rezidor酒店集团全球销售和市场营销总监Yigit Sezgin指出,目前酒店除了在招募会说中文的员工,也在招聘来自中国的员工,同时,酒店发现中国旅客喜爱吃中餐,因此在酒店内提供中式餐饮。酒店也提供中文电视和报纸。最重要的是,目前酒店正在翻译自己所有的企业信息、网站和各种宣传模式,未来将皆提供中文版。
 
阿布扎比萨迪亚特岛度假村瑞吉酒店市场推广及传讯总监Candice D’Cruz 表示,酒店除了有会说中文的员工,也提供中文欢迎信和各式亚洲餐饮。安那塔拉物业东方红树林酒店及水疗中心销售和市场营销区域总监David Garner则说明到,除了一线员工会说中文之外,餐饮方面,酒店聘请了许多来自中国的厨师,并在全日餐厅中,提供中式早中晚餐。另外,也有泰式餐厅Pachyalen,让中国旅客也能偶而换换口味。

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